Politica de rambursare

În conformitate cu legislația română, consumatorul are dreptul să notifice în scris DAFNE LOGISTICS S.R.L. că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Orice cerere de acest gen va fi datată și semnată de către cumpărător și va fi trimisă către shop.dafne.ro în orice mod neechivoc. Pentru a fi în conformitate cu reglementările europene, shop.dafne.ro vă pune la dispoziție și un model de formular de retragere în conformitate cu OUG 34/2014. Formularul poate fi descărcat de aici.

Returnarea produselor trebuie să se facă împreună cu toate accesoriile, consumatorul suportând cheltuielile de expediție conform legilor românești. În conformitate cu legea română, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În măsura posibilului, recomandăm ca clientul să utilizeze ambalajul original, acest lucru limitând posibilitatea de deteriorare a bunului în timpul transportului.

Prezentul articol este valabil doar în condițiile în care clientul este persoană fizică, în conformitate cu legislația română privind încheierea contractelor la distanță.

În conformitate cu articolul 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru comenzile care se referă la:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, cumpărătorul ia la cunoștință faptul că nu se va putea prevala de dreptul său legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a căror nouă comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igienă sau de protecție a sănătății pentru consumatori (de exemplu: produsele de îngrijire, de machiaj etc.).

Nu pot fi returnate produse care, din motive de igienă, nu pot fi revândute. Ne asigurăm că produsele de pe site-ul shop.dafne.ro ajung la client în cele mai bune condiții.

Dacă ai comandat din greșeală alt produs, poți returna produsul pentru a fi schimbat, cu condiția ca produsul să fie sigilat și nedeteriorat, în niciun fel. Taxele de transport vor fi suportate de către tine.

Pentru a putea returna produsul trebuie să ne scrii la adresa: shop@dafne.ro. E-mail-ul trebuie să conțină numărul comenzii și motivul returnării pentru a stabili dacă plata returului va fi suportată de către noi în caz de eroare din partea noastră sau de către dvs. În cel mai scurt timp după procesarea cererii de retur, veți fi contactat pentru detalii.

În cazul returnării totale sau parțiale a unei comenzi care include cadouri oferite promoțional, toate cadourile aferente comenzii respective trebuie returnate împreună cu produsele comandate.